Telefonda Etkin Satış Becerileri

EĞİTİMİN AMACI

TELEFONDA SATIŞ GÜNÜMÜZDE SON DERECE ÖNEM KAZANAN, MÜŞTERİYE ULAŞMADA ETKİLİ TEKNİKLERİN KULLANILMASI GEREKEN BİR SATIŞ KANALIDIR. BU EĞİTİMLE, ÇALIŞANLARA TELEFONLA SATIŞ BECERİLERİNİ KAZANDIRMAK, SATIŞIN TEMEL UNSURLARINA DİKKATİ ÇEKEREK KATILIMCILARIN DOĞRU VE YANLIŞ YAKLAŞIMLARI KAVRAMASINI SAĞLAMAK VE EN ÖNEMLİSİ KATILIMCILARDA DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİĞİ HEDEFLENMEKTEDİR.

KİMLER KATILMALI

TELEFONDA SATIŞ ODAKLI ÇALIŞAN TÜM ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI VE TELEFONDA SATIŞ SORUMLULUĞU OLAN TÜM PROFESYONELLER

EĞİTİM KONULARI

1.BÖLÜM: MÜŞTERİMİZ VE BİZ

MÜŞTERİ KİMDİR?

TELEFONLA SATIŞTA MÜŞTERİ ODAKLILIK

GLOBALLEŞME VE GÜNÜMÜZ MÜŞTERİ PROFİLİ

TELEFONDA MÜŞTERİ HİZMETİNİN 3 DÜZEYİ

SATIŞTA FARKLILAŞMAK

MÜŞTERİ NASIL SATIN ALIR? NEDEN KAYBEDİLİR?

2.BÖLÜM: TELEFONDA SATIŞ İÇİN GEREKLİ İLETİŞİM

MÜŞTERİDE OLUMLU İLK İZLENİM

NE SÖYLEDİĞİNİZDEN ÇOK NASIL SÖYLEDİĞİNİZ

TELEFONDA SESİ ETKİN KULLANMA

EVRENSEL ÇAĞRI CEVAPLAMA STANDARTLARI

TELEFONDA İMAJ KIRICILAR-YASAK İFADELER

DEĞİŞİK İNSAN PROFİLLERİ

GÜVEN OLUŞTURMA

3.BÖLÜM: TELEFONDA HIZLI SATIŞ SÜRECİ

TELEFONDA AKTİF DİNLEME BECERİLERİ

MÜŞTERİYİ TANIMA (DURUM SORULARI)

İHTİYACI ORTAYA ÇIKARMAK (SORUN, UYGULAMA, İHTİYAÇ SORULARI)

ÇÖZÜM / FAYDA SUNMA

İTİRAZ KARŞILAMA-İKNA SÜRECİ

ALIM SİNYALLERİNİ YAKALAMA

SATIŞI KAPATMA-ÇAPRAZ SATIŞ